Chatbot czy voicebot? Jak wybrać właściwy kanał
Nie każdy proces nadaje się do automatyzacji głosowej. Sprawdzamy, kiedy lepiej sprawdzi się chat, a kiedy rozmowa.
Czym różni się chatbot od voicebota?
Chatbot AI odpowiada na pytania w formie tekstu — na stronie internetowej, w komunikatorze albo w aplikacji. Voicebot (agent głosowy AI) prowadzi rozmowę głosową, najczęściej przez telefon. Oba korzystają z podobnej technologii rozumienia języka, ale sprawdzają się w innych sytuacjach.
Kiedy lepiej sprawdzi się chatbot
Chatbot działa dobrze tam, gdzie klient i tak jest już na stronie lub w aplikacji i szuka szybkiej odpowiedzi bez angażowania się w rozmowę — pytania o ofertę, dostępność, status zamówienia czy prostą pomoc techniczną. Sprawdza się też tam, gdzie klienci wolą samodzielnie przewijać informacje we własnym tempie, zamiast rozmawiać.
Kiedy lepiej sprawdzi się voicebot
Agent głosowy AI wygrywa tam, gdzie telefon wciąż jest głównym kanałem kontaktu — umawianie wizyt, obsługa zgłoszeń serwisowych, pierwsza kwalifikacja leada sprzedażowego czy odbieranie połączeń poza godzinami pracy biura. Rozmowa głosowa pozwala też szybciej wyjaśnić bardziej złożoną sprawę niż wymiana wiadomości tekstowych.
Branże, w których chatbot i voicebot działają razem
W wielu firmach oba kanały nie konkurują ze sobą, tylko się uzupełniają: chatbot obsługuje ruch ze strony i social media, a voicebot przejmuje połączenia telefoniczne — zwłaszcza te nieodebrane w godzinach szczytu. Dane z obu kanałów trafiają do tego samego CRM, więc zespół widzi pełny obraz kontaktu z klientem niezależnie od tego, którym kanałem się odezwał.
Jak wybrać właściwy kanał dla swojej firmy
Najlepszy punkt startu to spojrzenie na to, gdzie dziś faktycznie tracisz najwięcej czasu lub leadów: jeśli to nieodebrane telefony, zacznij od voicebota. Jeśli to powtarzalne pytania na stronie i w wiadomościach, zacznij od chatbota. Wiele firm po pierwszym wdrożeniu jednego kanału dokłada drugi, gdy widzi, ile czasu realnie oszczędza automatyzacja.
Najczęstsze pytania
Czy można mieć jednocześnie chatbota i voicebota?
Tak, i w wielu firmach to najlepsze rozwiązanie — chatbot obsługuje ruch tekstowy, a voicebot połączenia telefoniczne, przy czym oba korzystają z tej samej bazy wiedzy i tego samego CRM.
Który kanał jest tańszy we wdrożeniu?
Zwykle chatbot ma niższy próg wejścia niż voicebot, bo nie wymaga integracji telefonii ani syntezy mowy. Ostateczny koszt zależy jednak od liczby integracji i złożoności scenariuszy w obu przypadkach.
Zastanawiasz się, czy to zadziała w Twojej firmie?
Umów bezpłatną konsultację — sprawdzimy, gdzie automatyzacja da Ci najwięcej.
Umów konsultację